常见问题

实木家具和板式家具在材质、工艺、价格等方面都有明显区别：

• 材质：实木家具采用天然木材制作，保留了木材的天然纹理和质感；板式家具主要使用人造板材如刨花板、密度板等。
• 环保性：实木家具环保性更好，甲醛释放量低；板式家具根据板材等级不同，环保性有所差异。
• 耐用性：实木家具结构稳固，使用寿命长，但需要定期保养；板式家具价格相对便宜，但耐用性稍差。
• 价格：实木家具价格较高；板式家具价格相对亲民。

家具的环保等级主要根据甲醛释放量来划分：

• E1级：甲醛释放量≤0.124mg/m³，可直接用于室内。
• E0级：甲醛释放量≤0.06mg/m³，环保性能更佳。
• 日本F4星级：甲醛释放量≤0.03mg/m³，是目前最严格的环保标准之一。

我们工厂生产的家具均采用E1级以上环保板材，确保产品安全无害。

您可以通过以下几种方式下单购买我们的家具：

1. 官网订购：访问我们的官方网站，在产品页面选择所需商品加入购物车，填写收货信息并完成支付。
2. 电话订购：拨打我们的客服热线400-888-8888，由客服人员协助您完成订购。
3. 门店订购：前往我们的实体门店，现场体验产品后直接下单。
4. 微信订购：关注我们的官方微信公众号，在线咨询客服并下单。

我们支持多种便捷的支付方式：

• 在线支付：支付宝、微信支付、银联在线支付
• 银行卡支付：支持各大银行借记卡和信用卡
• 货到付款：支持现金和刷卡支付（部分区域）
• 分期付款：与多家金融机构合作，提供免息分期服务

具体支付方式可能因地区和订单金额而有所不同，请以结算页面显示为准。

我们的配送安装费用政策如下：

• 配送范围：我们提供覆盖全国主要城市的配送服务
• 费用标准：
  • 市区内：订单满5000元免配送费，不满5000元收取100元配送费
  • 郊区及周边：根据距离远近收取150-300元配送费
  • 偏远地区：需咨询客服确认配送范围和费用
• 安装服务：所有家具均提供免费上门安装服务（特殊定制产品除外）

配送安装时间根据您的位置和订单情况而定：

• 现货产品：一般在下单后3-7个工作日内完成配送安装
• 定制产品：根据产品复杂程度，通常需要15-30个工作日
• 市区范围：配送时间通常为1-2个工作日
• 郊区及周边：配送时间通常为2-4个工作日

我们会提前与您预约具体配送安装时间，确保您方便接收。

我们为不同类别的家具提供不同的保修期限：

• 实木家具：整机保修5年，终身维护
• 板式家具：整机保修3年，终身维护
• 软体家具（沙发、床垫等）：整机保修2年，终身维护
• 五金配件：保修1年

保修期内，因产品质量问题导致的故障，我们将免费提供维修服务。人为损坏或不当使用导致的问题不在保修范围内。

您可以通过以下方式申请售后服务：

1. 电话申请：拨打售后服务热线400-888-8888，提供订单号和问题描述
2. 在线申请：登录官网个人中心，在"售后服务"页面提交申请
3. 微信申请：关注官方微信公众号，通过客服通道申请售后服务
4. 门店申请：前往就近的实体门店申请售后服务

我们的售后服务团队将在24小时内响应您的申请，并安排专业技师上门服务。

是的，我们提供专业的定制服务：

• 定制范围：尺寸调整、颜色定制、功能定制、特殊造型等
• 定制流程：
  1. 联系客服或到店咨询定制需求
  2. 设计师上门测量并提供设计方案
  3. 确认方案并签订定制合同
  4. 工厂生产制作
  5. 配送安装验收
• 定制周期：一般需要15-30个工作日，具体根据产品复杂程度而定
• 定制费用：根据定制内容收取相应费用，详情请咨询客服

正确的保养方法可以显著延长家具的使用寿命：

• 日常清洁：使用干净软布擦拭，避免使用腐蚀性清洁剂
• 避免暴晒：防止阳光直射，以免造成褪色和开裂
• 控制湿度：保持室内湿度适宜（40%-60%），防止过于干燥或潮湿
• 防止刮擦：避免硬物划伤表面，使用杯垫、餐垫等保护措施
• 定期保养：根据材质特点定期使用专业护理产品进行保养

详细的保养方法请参考我们网站"知识库"栏目中的相关文章。